客户服务

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客户服务

2017年4月,十大信誉平台网址的工作人员参加了交付优秀项目 客户服务培训 沃森培训与发展. 培训结束后,十大信誉平台网址客户服务工作组应运而生 确定必要的行动项目,以及发展十大信誉平台网址 客户服务标准,将用于指导全球网赌十大官网的日常互动 大学客户.

 

外部客户

  • 全球网赌十大官网将以礼貌和专业的方式问候.
  • 全球网赌十大官网将有效地倾听客户的要求,并及时采取必要的措施 协助他们的行动.
  • 如果服务出现意外延误,全球网赌十大官网会及时通知客户.
  • 全球网赌十大官网会通知全球网赌十大官网的客户正常的加工时间,当他们可以预期完成 以及过程中可能出现的任何延误.
  • 全球网赌十大官网将与全球网赌十大官网的客户保持联系,向他们更新全球网赌十大官网在这个过程中的进展.
  • 全球网赌十大官网会回应以电子方式提交的问题/要求. 通过电子邮件) 正常营业时间24小时内.
  • 全球网赌十大官网将在24小时内回复申请人(雇员/志愿者) 是时候让他们知道什么时候可以完成,以及可能出现的任何延迟 在这个过程中.
  • 全球网赌十大官网将以礼貌和专业的方式结束与客户的接触.

 

内部客户

  • 全球网赌十大官网将以礼貌和专业的方式相互交流.
  • 全球网赌十大官网将有效地倾听客户的要求,并及时采取必要的措施 协助他们的行动.
  • 全球网赌十大官网会通知全球网赌十大官网的内部客户正常的工艺时间,当他们可以预期 完成和过程中可能出现的任何延迟.
  • 全球网赌十大官网每天都会通过电子邮件或电话与全球网赌十大官网的内部客户保持联系 向他们更新全球网赌十大官网在这个过程中的进展.
  • 全球网赌十大官网将通过与同事和其他部门的讨论来解决问题 直接解决问题,并努力达成一致的解决方案.
  • 全球网赌十大官网将体贴、合作、帮助每一位员工,以确保质量 服务.
  • 全球网赌十大官网将要求自己和彼此对处理不当言论负责 和行为.

 

电话礼仪

  • 在全球网赌十大官网的办公桌前,全球网赌十大官网会在电话响三声之内接电话.
  • 全球网赌十大官网会用“Hafa Adai”来问候全球网赌十大官网的来访者!并在回答时表明自己的身份.
  • 全球网赌十大官网会倾听来电者的要求,并提供相应的帮助.
  • 如果全球网赌十大官网不能帮助呼叫者,全球网赌十大官网将把电话转给合适的人. 在转移呼叫前,全球网赌十大官网将获得呼叫方的许可,并提供 打电话者的姓名和分机号码,谁将帮助打电话者.
  • 全球网赌十大官网会先征得来电者的同意,再通过询问“保持”电话 并在启动保持函数之前等待响应.
  • 全球网赌十大官网会以一种礼貌和专业的方式结束对话,感谢来电者. 全球网赌十大官网将等待来电者先挂断电话.
  • 如果有人不在,全球网赌十大官网会这样通知客户:“He/She is unavailable。. 您有急事吗?我可以帮您传话吗?”

 

语音邮件

  • 在正常办公时间内,全球网赌十大官网会在24小时内回复语音邮件.
  • 全球网赌十大官网将更新语音信箱问候语,通知来电者全球网赌十大官网何时离开 延长办公时间(1/2天或更长时间),通知来电者时间 全球网赌十大官网将返回,以及他们可能与谁联系的问题(如果适用).

 

电子邮件

  • 全球网赌十大官网将开始与“Hafa Adai”的电子邮件交流!在适当的时候.
  • 在正常工作时间内,全球网赌十大官网会在24小时内回复邮件.
  • 当全球网赌十大官网不在办公室的时候,全球网赌十大官网会更新全球网赌十大官网的电子邮件通知信息 延长一段时间(一整天或更多). 全球网赌十大官网将表明全球网赌十大官网的预期收益 日期并注明联系人(如适用).

 

一般

  • 全球网赌十大官网的目标是超越所有客户群体的期望.
  • 全球网赌十大官网将通过积极主动的工作来预测全球网赌十大官网所服务的对象的需求 他们的需求.
  • 全球网赌十大官网将要求自己和彼此对全球网赌十大官网的服务承诺负责.
  • We will be conscious of our communication style (ie; audible voice, eye contact when 和某人说话,语调),以专业的方式交流.
  • 当同事的行为符合要求时,全球网赌十大官网会有意识地恭维他们 有了这些标准.

电脑室课时

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